Форум було проведено в Солом’янській районній у м. Києві державній адміністрації, переможця Конкурсу у 2009 році у номінації „Районні, районні у мм. Києві та Севастополі державні адміністрації”. У форумі прийняли участь керівники міністерств та інших центральних органів виконавчої влади, керівники апаратів обласних державних адміністрацій,  вітчизняні та міжнародні експерти з питань реформи публічної адміністрації.

Привітали учасників та відкрили Форум Тимофій Мотренко, Начальник Головного управління державної служби України, Юрій Авксентьєв, заступник Міністра Кабінету Міністрів України, Микола Гаман, перший заступник керуючого справами Апарату Верховної Ради України, Іван Сидоров, Голова Солом’янської районної у місті Києві державної адміністрації а також представник Головного управління з питань Регіональної кадрової політики Адміністрації Президента України Наталія Титаренко. На форумі відбулося урочисте нагородження переможців Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація” у 2009 році.

Під час Форуму представлено та окреслено основні ідеї та завдання нової концепції проведення Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація» у 2010-2011 роках, за доповіддю Андрія Беги, першого заступника. Директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу.

Концепцію спрощення надання державних послуг «Електронні державні послуги – крок до нової якості державного управління: створення єдиного веб-порталу надання державних послуг» представив Олександр Баранов, директор департаменту модернізації державної служби Головного управління державної служби України.

Важливою темою форуму стала: «Передусім – увага до людей: досвід переможців Всеукраїнського конкурсу «Приязна адміністрація», яку представили Володимир Холоша, заступник Міністра України з питань надзвичайних ситуацій та у справах захисту населення від наслідків чорнобильської катастрофи, Станіслав Ющик, заступник Голови – керівник апарату Волинської обласної держаної адміністрації, Олександр Чернобай, голова державної податкової адміністрації в Одеській області, Іван Сидоров, голова Солом’янської районної у місті Києві державної адміністрації.

Під час заходу було підбито підсумки проведення у 2009 році та визначено подальші перспективи вдосконалення Всеукраїнського конкурсу „Приязна адміністрація” як інноваційного інструменту поліпшення роботи державних органів, а також обговорено актуальні проблеми та шляхи покращення системи надання адміністративних послуг громадянам та юридичним особам.

Довідково:

Підсумки обговорення стануть основою для підготовки науково-практичного видання „Приязна адміністрація: надання доступних, зручних, якісних адміністративних послуг”, в якому планується зосередитися на ключових аспектах надання якісних адміністративних послуг вітчизняними адміністраціями: етикеті державного службовця, інформаційній підтримці споживача адміністративних послуг органу влади, організації надання послуги, універсамах послуг, законодавчому забезпеченні сервісної держави, реєстрі адміністративних послуг та створенні веб-порталу надання адміністративних послуг в Україні.